| |
1.664.982 gości odwiedziło nas od 1 kwietnia 2008 r.
|
|
Z punktu widzenia urzędu do najistotniejszych wskaźników poprawności działania zaliczamy terminowość postepowania. Terminowość rozumiana najczęściej w praktyce jako nieprzekraczanie przewidzianych w prawie maksymalnych terminów na wydanie decyzji. Jednocześnie podstawową zasadą postępowania administracyjnego jest zasada niezwłoczności. W tym momencie pojawia się mało popularny i trudny do ustandaryzowania wskaźnik szybkości wydawania decyzji administracyjnych. Jednak jest to wskaźnik najistotniejszy z punktu widzenia klienta Urzędu, dla którego jest on miarą sprawnej administracji, co potwierdzają wyniki badań satysfakcji klientów. Należy także zauważyć, że również instytucje kontrolujące urzędy analizują to zagadnienie, choć brak jest jednoznacznych kryteriów, opisujących od kiedy mamy do czynienia z opieszałością urzędu. Monitorowanie terminowości i szybkości postepowania wiąże się z prowadzeniem tzw. metryczek spraw, które pokazując historię sprawy (jej obieg) pozwalają m.in. na analizę jak długo przebiegały poszczególne etapy postępowania. Wsparciem dla generowania statystyk są tutaj elektroniczne obiegi dokumentów, które powinny odzwierciedlać każdą czynność urzędnika w prowadzonym postępowaniu. Monitorowanie tego zagadnienia to kolejny etap doskonalenia usług świadczonych przez administrację. Opisywana praktyka dotyczy monitorowania szybkości wydawania decyzji w ramach jednej kategorii decyzji wydawanych przez wydział, gdzie postępowania są merytorycznie skomplikowane, a tym samym formalne procedury długotrwałe. |
|
| Metryka praktyki | | |
Data wprowadzenia do BDP: | 2013-06-27 |
| Typ jednostki: | gmina miejska | Miejscowość: | Dzierżoniów | Powiat: | Dzierżoniowski | Województwo: | dolnośląskie | Kod pocztowy i Poczta: | 58-200 Dzierżoniów | Jednostka wdrażająca: | Urząd Miasta | Ulica: | Rynek 1 | Telefon: | 74 645 08 00 | Wirtyna internetowa: | www.dzierzoniow.pl | Adres e@mail: | um@um.dzierzoniow.pl | Liczba mieszkańców: | 34.100 | Osoby kontaktowe: | Anna Grochowina Sekretarz Miasta tel. 74 645 08 08 Mariusz Winiarz Kierownik Wydziału Spraw Obywatelskich tel. 74 645 03 82 |
|
|
|
|
| Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego (gminach i powiatach) | | | Związek Miast Polskich | | Związek Gmin Wiejskich RP | | Związek Powiatów Polskich | | |
|
|