Fachowość jest wymieniana jako jedna z najważniejszych cech oczekiwanych przez interesanta od urzędników. Zresztą sam stopień skomplikowania spraw, z jakimi urzędnik spotyka się w swojej codziennej pracy, wymusza na nim wysoki poziom kompetencji.Posiadana wiedza nie jest jednak czymś, co może wystarczyć na całe zawodowe życie. Pomijając argumenty sięgające do wagi zarządzania poprzez wiedzę, wystarczy wskazać, że sama niestabilność polskiego prawa wymusza nieustanne podnoszenie kwalifikacji. Zostało to zresztą dostrzeżone w projekcie nowej ustawy o pracownikach samorządowych, gdzie stałe podnoszenie umiejętności kwalifikacji zawodowych zostało określone jako obowiązek pracownika samorządowego. Oczywiście efekt ten można uzyskać bez wprowadzania jakichś szczególnych rozwiązań – pojawia się jednak wówczas wątpliwość, czy nie następuje niegospodarne środków publicznych; czy spośród ofert zalewających niekiedy kancelarię urzędu wybierane są faktycznie te najlepsze i najpotrzebniejsze; czy nie są marnowane posiadane wewnętrzne zasoby wiedzy. Zasadnym jest zatem wprowadzenie pewnych rozwiązań systemowych.

Niniejsza dobra praktyka przedstawia właśnie przykład takich rozwiązań – w oparciu o praktykę funkcjonowania Starostwa Powiatu Wołomińskiego. W urzędzie tym opisywany system został wprowadzony w ramach realizacji zadania 5.4 w I edycji programu „Przejrzysta Polska”.