Dbałość o relacje w organizacji  i wzajemny szacunek pomiędzy pracodawcą i pracownikami jest najskuteczniejszą drogą by formalne procedury i mechanizmy wymiany informacji zaczęły przynosić faktyczne efekty - identyfikację z organizacją, poczucie wspólnego celu i świadomość najistotniejszych, z punktu widzenia firmy, wartości etycznych. Formalne mechanizmy komunikacji wewnętrznej, wdrażane i ciągle doskonalone w gliwickim urzędzie, oparte są na następujących podstawowych założeniach:
- zindywidualizowania zakresu  i form przekazywania informacji skierowanej do nowych pracowników (proces adaptacji nowych pracowników),
- wykorzystania potencjału doświadczonych pracowników w przekazywanie informacji i dzielenie się wiedzą (szkolenia wewnętrzne),
- bezpośredniego zaangażowania prezydenta w komunikowanie najistotniejszych informacji o misji, priorytetach i wartościach etycznych (ślubowanie i przegląd systemu zarządzania),
- ścisłego powiązania indywidualnej i zespołowej oceny pracy z  systemem motywacyjnym  (kwartalne rozliczanie z efektywności realizacji zadań, oraz system wynagradzania i awansowania powiązany z oceną okresową wydziałów i oceną okresową pracowników),
- zapewnienia szybkiego dostępu do aktualnych informacji o charakterze formalnym (portal intranetowy miasta PIM),
- angażowania kadry zarządzającej w pozyskiwanie od pracowników informacji dotyczącej kultury organizacyjnej i wykorzystywania tej wiedzy do doskonalenia organizacji (badania satysfakcji pracowników).
 Konsekwentnie wdrażany system zarządzania, wspierany kompleksowym podejściem do komunikacji wewnętrznej, procentuje bardzo wysoką oceną funkcjonowania organizacji (ponad 87% klientów urzędu biorących udział w badaniu opinii przeprowadzonym w 2013 roku na reprezentatywnej próbie respondentów dobrze i bardzo dobrze ocenia jego funkcjonowanie). Imponującą jest również skuteczność realizacji zadań (np. z niemal 140 tysięcy decyzji administracyjnych wydanych w urzędzie w 2012 roku 99,99% zostało wydanych skutecznie, a przekroczenia terminów realizacji spraw z zakresu postępowania administracyjnego są incydentalne). Jednocześnie pracownicy urzędu deklarują w badaniu satysfakcji identyfikację z organizacją, ogólne zadowolenie oraz optymistyczne nastawienie do pracy (ponad 80% respondentów). Pomimo szerokiej i zróżnicowanej oferty pracy w aglomeracji, do której należą Gliwice doświadczeni pracownicy rzadko z własnej inicjatywy rezygnują z pracy na rzecz miasta.