Pomimo tego, że Urząd Gminy w Popielowie jest małą jednostką, zatrudniającą tylko 35 osób zaobserwowano, że przepływ informacji pomiędzy poszczególnym referatami nie jest najlepszy. Kierownictwo zastanawiało się na czym polega problem , jak go zdiagnozować a następnie rozwiązać. W 2011 roku po raz pierwszy zdecydowano się na przeprowadzenie wśród pracowników ankiety. Ankieta miała odpowiedzieć na pytanie dotyczące komunikacji wewnętrznej, obiegu dokumentów w Urzędzie, a także zgodności wykonywanych zadań  z oczekiwaniami i aspiracjami zawodowymi, obciążenia stresem, zadowolenia z pracy  i atmosfery w pracy. Istotne było poinformowanie pracowników o celu badania oraz o zapewnieniu pełnej anonimowości i braku konsekwencji ze strony kierownictwa w razie niezadowalających wyników. Przeprowadzona ankieta wykazała, że Kierownictwo (ze swojego poziomu) nie zauważało wielu istotnych problemów, z którymi na co dzień borykali się pracownicy Urzędu. Dzięki zebranym informacjom w Urzędzie wprowadzono szereg zmian, które w efekcie wpłynęły na jakość pracy, a co za tym idzie uzyskiwane efekty. Ankiety przeprowadzane są w marcu i grudniu każdego roku, co pozwala na bieżące monitorowanie funkcjonowania Urzędu, reagowania na pojawiające się problemy, jak również wdrażanie nowych rozwiązań usprawniających pracę urzędu.