Czy można jeszcze lepiej obsługiwać naszych mieszkańców, dając jednocześnie zatrudnienie osobom niepełnosprawnym i dodatkowo skorzystać ze środków PFRON? Oczywiście, że tak.
 Rozwiązanie takie wprowadził w 2009 roku Urząd Miasta Poznania. Z problemem niskiego wskaźnika zatrudnienia osób z orzeczonym stopniem niepełnosprawnością boryka się wiele jednostek, tak też było w Poznaniu. Zauważono znaczny koszt stały ponoszony przez budżet miasta wynikający z braku osiągania  6% progu.  Dodatkowo szukano kolejnego kanału komunikacyjnego z mieszkańcami aby poprawić jakość pracy urzędników, którzy stale odrywani byli od merytorycznej pracy do udzielania podstawowych informacji. Tak powstał pomysł utworzenia call center. Miejsca, gdzie niepełnosprawni otrzymali zatrudnienie, a mieszkańcy pełną i rzetelną informację. Wdrożone rozwiązanie przyczyniło się do poprawy wyników działalności jednostki zarówno w sferze finansowej - trwale obniżono opłatę karną PFRON, jak również w sferze społecznościowej - trwale wkomponowano pracowników z orzeczoną niepełnosprawnością w zespół, który pracuje na rzecz osiągnięcia wspólnego celu.