Dzięki połączeniu trzech elementów (otoczenie, organizacja, pracownik), które są podstawą spójnej kultury organizacyjnej, UM w Zabrzu, który zatrudnia 711 pracowników (43 komórki), wprowadził w maju 2019 r. kompleksowe narzędzia analityczne. Dzięki nim Urząd na bieżąco i bez zakłóceń realizuje ustawowe zadania, dba o pracowników, motywuje ich do efektywniejszej pracy i poszerzania kompetencji, co finalnie przekłada się na zadowolenie klientów z poziomu usług. Podjęte działania obejmują: nieustanną analizę zadań i potrzeb jednostek organizacyjnych (m.in. szkolenia adaptacyjne dla nowych pracowników, rytuał ślubowania, okresowa ocena pracownika, szkolenia, refundacje kosztów kształcenia pracowników, monitorowanie osiągnięć), podnoszenie jakości świadczonych usług poprzez wzrost efektywności funkcjonujących w jednostkach systemów zarządzania z uwzględnieniem benchmarkingu (np. spotkania wymiany dobrych praktyk) oraz wdrożenie kompleksowego systemu zarządzania zgodnością - Compliance (wprowadzenie mechanizmów kontrolnych, monitorujących i zapobiegawczych, zapewniających zgodność regulacji wewnętrznych z obowiązującym prawem). UM w Zabrzu wielką wagę przykłada do budowy dobrych relacji z pracownikami poprzez tworzenie atmosfery współpracy i otwartej komunikacji.